Blogs: Una herramienta que genera valor en la empresa
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Blogs: Una herramienta que genera valor en la empresa
“Últimamente todos hemos oído hablar de blogs, en los diarios, radios y conversaciones informales. Es la herramienta tecnológica del momento. Muchos políticos, varios empresarios relevantes, algunos periodistas visionarios y, por cierto, miles de usuarios anónimos de la red tienen el suyo.
Un alto porcentaje de los blogs que uno puede encontrar en la red, tienen un formato de diario personal, donde se cuentan las peripecias y pormenores de las vidas de sus autores. Esa es tan solo una forma de utilizar los blogs, pero que a mi juicio, no es la más poderosa.
Los blogs revelan hacia dónde estamos mirando, cuáles son los temas que nos preocupan, y le expanden alector la visión y la forma de abordar estas temáticas. En general, uno no tiene la oportunidad de conversar de los asuntos que a uno le interesan con las personas que están inventando lo que se dice al respecto, y seguramente ellos tampoco tienen el tiempo y las ganas de hacerlo. El blog es, por tanto, un intermediario directo entre las conversaciones relevantes escritas por sus protagonistas y el lector.
Ahora, con el blog no solo están disponibles las “macro conversaciones”, también se puede encontrar en ellos, por ejemplo, lo que piensa el profesor de historia de mi hijo, o lo que piensa el director del colegio de los desafíos de la educación (http://www.colegioaltamira.cl), característica que lo convierte en un medio de comunicación entre clientes y proveedores muy valioso.
La vieja promesa de que los sitios corporativos serían el punto de encuentro entre la organización y sus clientes, todos sabemos que no es más que un mal chiste. ¿Cuál es el valor de un sitio web que no es mucho más que un folleto de promoción, pero sin los costos de impresión? ¿Algunos de los actuales clientes entran al sitio? ¿Qué ofrece el sitio para clientes nuevos? Lamentablemente todos sabemos las respuestas a estas preguntas.
Con los blogs corporativos, lo que se busca es formar comunidades de personas en torno a productos, servicios, temas, personas con opinión relevante de la empresa, tanto internamente como para con sus clientes.
En diciembre del año pasado, IBM comenzó una experiencia de blogging. En febrero de este año, ya eran 500 personas de 30 países diferentes las que conversaban acerca de desarrollo y estrategia de ciertos productos. Otro caso es el de Macromedia, que para el lanzamiento de Macromedia MX creó community manager, para que quienes quisieran hablaran del producto, desde un punto de vista no corporativo, y fue todo un éxito.
Existen casos donde se equilibra el sitio corporativo con los blogs, como el del sitio de la Fundación País Digital (http:/ /www.paisdigital.org) o como la empresa de restauración y conservación de obras de arte CREA (www.centrocrea.org“>http:// www.centrocrea.org).
Ejemplos como los mencionados, demuestran que los blogs corporativos se están usando para crear comunidades internas de acumulación de know-how, generación y potenciación de equipos de desarrollo de productos, y servicios.
En otra dirección, los blogs además se están usando para crear identidad en torno a las empresas, sus productos y sus ejecutivos destacados. El desafío del Marketing en estos casos es cómo guiar la publicidad boca a boca, o blog a blog. El Marketing tradicional está acostumbrado a realizar publicidad masiva y a llegar a clientes que no hablan demasiado entre sí. En cambio con los blogs el poder de hablar acerca de nuestros productos y servicios está en los clientes y además masivamente. Todo un giro en la relación cliente proveedor.”
Por Alvaro Portugal Cifuentes – Socio y Gerente Comercial Blue Company S.A
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