Desde fines de los años ochenta el gobierno británico ha impulsado un estándar de carácter internacional para la Gestión de Servicios de TI. Este estándar se denomina ITIL (Information Technology Infraestructure Library), cuya concepción se basa en un conjunto de mejores prácticas para el diseño de procesos con el fin de alinear los objetivos empresariales de TI con el negocio, y mejorar la calidad de los servicios de TI incrementando así el valor agregado y la imagen de tecnología informática.

La gracia de todo esto, es que permite a empresas de cualquier tamaño, utilizar mejor su capacidad tecnológica del día a día mediante la implementación de este estándar que llega a ordenar la casa y a crear metodologías de acción ante situaciones de conlicto. En ese sentido, ITIL se basa en procesos de Gestión de Servicios que se dividen en dos áreas:

  • El Soporte a los Servicios:
    -Gestión de Incidentes: un Incidente interrumpe o reduce la Calidad en el Servicio
    -Gestión de Problemas: Un Problema es una causa desconocida de uno o más incidentes
    -Gestión de Cambios: Un cambio es iniciado para resolver uno o más problemas
    -Gestión de Configuración: La Base de Datos para la Gestión de Configuraciones contiene toda la información acerca de los incidentes, problemas y cambios, hardware y softwares, usuarios y administradores
    -Gestión de Versiones
  • La Prestación de Servicios:
    -Gestión de Nivel de Servicio
    -Gestión Financiera para Servicios TI
    -Gestión de la Capacidad
    -Gestión de la Continuidad
    -Gestión de la Disponibilidad

Lo interesante de todo esto, es que sin ser un estándar relativamente nuevo, en Latinoamérica ha surgido un boom de certificación ITIL, para lo cual se necesita cada vez expertos en TI y consultores en ITIL… lo que presenta grandes oportunidades para los que somos amantes de la Gestión en TI.

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