Como ya lo he comentado en algunos posts (ver Blog Oficial) estas últimas semanas he tenido una serie de experiencias muy fructificantes en relación a los efectos de la implementación de tecnología Web en organizaciones, mejor dicho, en la forma en cómo la organizaciones interactúan con esa tecnología.

 

Pensando en la paradoja del huevo y la gallina, qué es primero?: adaptar la tecnología a la organización o la organización ajustarse a lo que ofrece la tecnología. Para algunos la respuesta debería ser la primera bajo el argumento de que la tecnología es una herramienta estratégica más de la cajita mágica de una organización. En eso estoy de acuerdo. Otros, podrían pensar en que si bien la organización debe tomar a la tecnología como un medio para… es factible también que las innovaciones tecnológicas abren los ojos de lo que se puede o no se puede hacer y podría motivar a una organización a moverse en ese sentido. Es decir, ambas opciones son valederas.

 

Esto se diferencia de otra visión más autista que las anteriores: el desarrollo de tecnología autónomo de la cultura organizacional. Una solución que no considera el teje maneje del escenario laboral, que no considera cómo las personas utilziarán el sistema, es un joya inútil que sólo sirve para justificar los gastos del lanzamiento. Uno de los mejores indicadores de cuán lejos está la solución tecnológica de la cultura organizacional lo representan los gestos escépticos de los rostros de los futuros usuarios y la enorme cantidad de frases como: “no sería mejor hacerlo de este otro modo?”, “se puede agregar tal cosa?”, ente otras clásicas. Estas no solo confirma la teoría de que la tecnología autista solo alegra a quien la construye sino también de que los usuarios de estará obligado a adaparse a una aplicación que lejos de contribuir a sus labores podría hacerlo hasta menos productivo.

 

La tecnología social es entonces aquella solución a problemas reales construidas en base a la cultura organizacional. Se adapta a la organización, y la organización se adapta a la tecnología. Pero cuando señalo que la org. se adapta a la tecnología, me refiero a que como en los primeros párrafos decía, las innovaciones promueven el uso de mejores prácticas, a utilizar sistemas estándaes en pro de la excelencia.

 

El otro día me encontraba una nueva presentación de un Sitio Web cuya mayor gracia era la de entregar una herramienta para reservar salas para reuniones. La aplicación efectivamente guardaba en su base de datos, los registros de los usuarios en relación a qué sala, a qué hora, cuándo y hasta qué hora. Todo bonito, con un impecable diseño CSS. Cuál era el problema?? resulta que el sistema sólo hacía la petición de reserva, pero la verificación de la misma correspondía a la secretaria, quien no siempre se encontraba disponible para ello, lo que de cierta forma perjudicaba la inmediatez que la aplicación pretendía lograr. Por lo tanto, luego de esa inquietud, quedó la sensación de que es mucho mejor reservar la sala con la secretaria en persona en vez de utilizar la Web sin saber cuándo la divina mujer nos confirmaría la reserva.

 

Por lo tanto, toda tecnología debe ser social, adaptarse a lo que la gente hace y entregando elementos que la motiven a evolucionar a nuevas y mejores prácticas.

 

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