Cuándo se debe implementar una solución del tipo Enterprise 2.0???

Enterprise
2.0, así como cualquier herramienta TI, intenta responder a
necesidades específicas en ciertas áreas de una
organización. Y como cualquier herramienta, esta es necesaria
cuando ya se tiene claro qué solución implementar. Hasta
acá todo es obvio: tengo un problema, encontré la
solución, encontré la herramienta necesaria, por lo tanto
la tomo y la utilizo.

Lo obvio está muy claro, entonces
en dónde está MI problema??? Bueno, encuentro que la
literatura actual acerca del uso de los principios y prácticas
del Web 2.0 e Enterprise 2.0 (la cual no es mucha), se enfoca
directamente en incentivar su aplicación, que el 80% de las
empresas Top 1000 en el año 2008 utilizarán de alguna
forma esta filosofía, que es una tendencia en donde es
importante no quedarse abajo, etc… pero poco se habla de lo
importante es saber en qué momento, más aún,
cómo enfrentar la sola posibilidad de sumergirse en el mundo de
la inteligencia colaborativa.

Pues bien, esto se resume en dos
palabras: Cultura Organizacional. Imagínese un pequeño
empresario, que comenzó su negocio desde cero y que de a poco
fue escalando y creciendo su nivel de ventas y por consiguiente el
tamaño de su empresa. Este empresario, como muchos, es del tipo
que está en todas partes dentro de la organización, es el
que toma las decisiones basado en su experiencia, triunfos y fracasos,
pero que debido al rápido crecimiento se le ha hecho más
difícil ser omnipresente. Ante ese problema le sugieren
implementar un wiki en una Intranet, en donde los empleados de las
diferentes áreas puedan colaborarse entre sí, subir
documentos, hacer comentarios acerca de la dirección de la
empresa, etc… es decir, mejorar la gestión del conocimiento y
así evitar esas fastidiosas reuniones en tal y tal sucursal.

Una
vez implementado el wiki, los resultados siguen una tendencia no
esperada por el empresario: los empleados critican la gestión
atribuyendo el crecimiento de la empresa a una sobreexplotación
de las horas de trabajo y a la no contratación de más
personal. El empresario desestima tales críticas y da la orden
de cierre del wiki y sancionando a aquellos rebeldes que osan pensar
diferente.

Si bien, el ejemplo es algo extremista, es muy
realista, sobretodo en Chile en donde muchas Pymes empezaron de esta
forma gracias al buen manejo de sus dueños emprendedores que no
contaron con una formación académica en áreas
tales como estrategias de negocios, manejo organizacional o recursos
humanos. La aplicación de cualquier herramienta TI debe estar en
línea con una estrategia, la estrategia de la empresa. Ninguna
herramienta es solución si no se sabe cómo utilizarla o
las consecuencias que implican su uso.

Según Andrew McAfee,
académico y gurú en el tema, Enterprise 2.0 es el “uso de
plataformas de softwares sociales emergentes dentro de las empresas, o
entre empresas y sus proveedores y clientes” en donde:

  • Plataforma: Ambiente digital en donde las contribuciones e interacciones son globalmente visibles y permanentes en el tiempo
  • Emergente:
    Significa que el software es LIBRE y que contiene mecanismos que
    permiten patrones y estructuras inherentes en las interacciones de las
    personas siendo visibles en el tiempo
  • Libre: Significa que el software debe al menos poseer alguno o todos los siguientes elementos
    • opcional
    • igualitario o indiferente a individuos formales en una organización (no respeta jerarquías)
    • acepta varios tipos de datos
En el ejemplo, el empresario no contaba con que el wiki permitía
comentarios libres, sin moderadores ni jerarquías, y que haberle
dejado todo el trabajo de implementación al técnico en
programación (no tengo nada en contra de ellos :P) sin
participar de por lo menos alguna reunión de avance no fue la
mejor idea.

La moraleja surge espontánea: Si Ud es
dueño de una empresa, sólo se debe de pensar en
implementar una aplicación Enterprise 2.0 cuando:

  • Cuenta
    con una estrategia clara en el corto y mediano plazo que requiera de
    una mejora en los canales de comunicación internos o de una
    mejora en la gestión del conocimiento
  • Posee una cultura
    organizacional que soporte la opinión de todos. Reconocer el
    valor de las críticas a favor o en contra y utilizarlas a favor.
  • Comprenda que una herramienta de este tipo toma tiempo y esfruezo lograr el éxito
  • Entienda
    que esta “inversión” no es fácil de analizar
    cuantitativamente. El ROI de esta herramienta es casi imposible de
    calcular.
No utilice una aplicación Enterprise 2.0 cuando:
  • Sus empleados lo odian
  • No sabe lo que es un email o una Página Web
  • Cuando sólo Ud decide qué hacer
  • Cuando piensa que sus empleados son solo eso; “ellos nunca podrán decirme cómo hacer las cosas”
  • Cuando el papel es la única forma de manejar y almacenar la información
Sin duda que este post no está para nada completo, ni menos
aún es la panacea de lo que se debe o no hacer, pero puede
orientar de alguna forma el pensamiento estratégico del uso de
las TI. Lo lógico en este caso sería no caer en la moda
de crear un wiki o un blog porque es cool, o contratar un
técnico en Ajax y crear nuestro Sitio Web más atractivo
para el usuario porque se nos da la gana.

Recuerda “detrás de un wiki (o blog), existe una gran responsabilidad” (Spiderman)

Posts Relacionados

  • No hay posts relacionados