Esto queda a opinión de los lectores, pero a mi modo de ver, es una forma inocente de engañar.

Al activar la nueva super clave del banco Santander, esa que trae una verdadera malla de coordenadas para hacer más seguras las transacciones por Internet, el banco aprovecha de ofrecer un seguro total. Y como no estoy pa’ darme el lujo de contratar nuevos servicios le pongo “No, no quiero estar asegurado”.

El punto es que el siguiente cuadro de texto en donde generalmente (ya casi de forma estándar) uno confirma la acción apretando Aceptar, estos señores cambian el sentido lógico de los botones apelando al error de los usuarios. Es decir, al hacer Aceptar, en vez de confirmar mi negativa, estoy Acpetando el seguro, a pesar de haber hecho click en NO en la pantalla anterior.

O sea, si no estoy atento a leer (no todos tienen el tiempo de leerse todo lo que le ponen encima… siempre espero que mi banco me facilite las cosas y me ahorre tiempo, no?) ahora estaría viendo como salir de esta!!

Esto se puede leer desde varios puntos de vista.

1º Desde el punto de vista de usabilidad, es decir, la facilidad que posee una Web para su navegación y comprensión de su estructura, es pésima, porque no utiliza las convenciones que todos conocemos. Ello cambian el patrón e incluso a pesar de tener por escrito lo que se hace al hacer Aceptar, apela a un mayor trabajo del usuario en donde se fomenta el error. Vaya uno a saber lo tedioso que puede llegar a ser el descontratar el servicio por este simple error.

2º No me agrada que un banco desee obtener buenos clientes instando a que estos contraten servicios que no necesiten y por error. En palabras simples, pésima imagen. Ahora, yo soy cliente del banco de nuna haber tenido algun problema, me da lata pensar en lo que hubiera pasado si no me doy cuenta de esta “pillería”. Al más puro estilo de los hoaxes (cadenas engañosas) que llegan a diario por email.

Mal sres. Santander Santiago.

PD: Un punto importante, como nunca hice click en Aceptar, nunca sabré si efectivamente se contrata el servicio o si hay algún paso adicional. Independiente de aquello, el sistema sigue siendo engañoso.

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