Desde la masificación del concepto de Web 2.0, los wikis han tenido más atención que nunca, sobre todo si se les identifica como una de las herramientas de colaboración social que se mencionan más como ejemplos. Tan solo con decir Wikipedia, se resume en gran parte el sentido de su existencia.

Pero cuando hablamos de empresas las cosas cambian. Un wiki, se resume como un documento o página web que es creada, editada y hasta eliminada por una serie de usuarios (registrados o no, dependiendo del wiki) con el fin de aprovechar la capacidad de colaboración y participación sin jerarquías y trabas burocráticas, que en teoría, mejoran el flujo de comunicaciones y fomenta el aporte de todos y cada uno de los trabajadores en una firma. Claro, en teoría, porque asi como los wikis más exitosos ha sentado cátedra en cómo se debe trabajar en equipo, existen otros que simplemente no han dado resultados. Esto se transforma en un problema de muchas direcciones. En primera instancia se encuentran los evangelizadores empresariales, que importaron esta herramienta influenciados fuertemente por los beneficios que se podrían lograr. En segunda instancia, los usuarios finales del wiki, que ante el inminente fracaso de esta herramienta, podrían transformar la experiencia en una espontánea barrera futura, a otras herramientas de colaboración. Y finalmente, están los proveedores de este tipo de herramientas, quienes observan cómo la tecnología no puede knockear a la cultura empresarial.

Si bien, el éxito o fracaso de la implementación de un wiki en una empresa o equipo de trabajo es completamente dependiente de cómo se realice el proceso de inserción, es cierto que el concepto de cultura empresarial es una de las principales barreras de adopción. Esta se repite en la mayoría de los casos de éxito y fracaso. En ese sentido, la probabilidad de que un equipo de trabajo con hábitos más “tecnologizados” (no se me ocurrió una mejor palabra…!) adopte más rápido y mejor un wiki, tiende a ser mayor en comparación con equipos de trabajo más alejados de la tecnología y con más escepticismo con este tipo de aplicaciones.

Según se comenta en el blog “Enterprise Web 2.0″, la preocupación de las empresas vendedoras de wikis, es latente. Para ello, algunas están haciendo los esfuerzos por conocer a fondo cuáles son las razones en las cuales la cultura empresarial, entre otros factores, hacen fracasar estos emprendimientos internos.

En el mismo blog, se comenta el wiki creado por Atlasian, empresa que desarrolla wikis empresariales, en donde se pretende documentar y publicar una serie de patrones y anti patrones presentes en experiencias vividas por usuarios. El wiki denominado Wikipatterns, permite acceder a las tendencias observadas en empresas y equipos de trabajo que han probados wikis.

Como experiencia personal, me ha tocado crear y promocionar un wiki para una organización del cual formé parte. En efecto, el principal problema nunca estuvo ligado a la tecnología ni menos a la usabilidad del sitio (realmente el wiki era facilísimo de utilizar). El problema era que las personas no enganchaban con el sistema. Más aún, la mayoría del personal no conocían más tecnología que el Microsoft Word y Excel. Es decir, un día Word y al otro edición de un wiki online. Suena a mucha agua bajo el puente, pero es ahí en donde la planificación y creación de objetivos claros para su uso debe de ser promulgado ampliamente, así como los beneficios concretos y los pro y contras.

Así como ocurrió alguna vez con el correo electrónico, las herramientas tipo Web 2.0 (blogs, wikis), tardarán en adoptarse masivamente el tiempo suficiente en el que la cultura organizacional comprenda y simpatice con sistemas abiertos y democráticos, en vez de los acostumbrados jerárquicos y burocráticos.

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