El CMR Daily publicó hace unos días el artículo Creating Enterprise 2.0 from Web 2.0 que entrega ciertos resultados muy interesantes acerca de la implementación de herramientas Enterprise 2.0 en las empresas. Mediante una serie de entrevistas a más de 100 empresas (que poseen contacto directo con clientes finales), el estudio obtuvo una serie de observaciones a considerar:

  • Miedo: Muchos ejecutivos están preocupados acerca del riesgo potencial para la organización mediante mala publicidad o pérdida de información debido a la distribución de ésta por parte de los empleados en sus respectivos blogs u otros sitios de redes sociales. Junto a ello, la utilización de diversas herramientas de colaboración que no estén supervisados por el depto TI, involucra que tampoco se ajustan a las políticas internas de confidencialidad y protección de la información.
  • Confusión: Suele no ser tan clara la diferencia entre comunicaciones unificadas y mensaje unificado. En la primera, se establecen canales para la discusión entre las partes, en donde los discursos o posiciones para llegar a acuerdo emergen del debate. En cambio, un mensaje unificado, es más parecido a un acuerdo político o bajo una posición. Esto sin duda, va en contra de esta actitud transparente y acogedora de visiones distintas. En estricto rigor, la implementación de una estrategia Web 2.0, no solo corresponde a la entrega de nuevas herramientas sino también de un cambio de pensamiento en la forma de colaborar y participar, en el que los mensajes distintos a los de la plana ejecutiva deberían ser acogidos de igual manera.
  • Obstáculos Empresariales: Como bien lo dice el artículo “la web 2.0 hace añicos los límites TI en relación a la colaboración, comunicaciones, infraestructuras de red y aplicaciones”. Esto ya lo había comentado antes, acerca de las trabas que los deptos TI ponen a ciertos tipos de aplicaciones cuando éstas van más alla de las redes internas. Lo importante es que los jefes TI puedan identificar estas tendencias y puedan otorgar soluciones acordes a las políticas organizacionales. Otro punto, recae en la poca integración de estas aplicaciones 2.0 con herramientas corporativas ya existentes.
  • Cengtralización de vendedores TI: El contar con una pequeña lista de grandes proveedores TI, inmediatamente cierra puertas a otros proveedores que no cuenten con la confianza y experiencia de las anteriores. Si una empresa que siempre ha trabajado con Microsoft, porejemplo, y se encuentra evaluando la implementación de Web 2.0 en sus filas, lo más lógico es que llame a su vendedor de cabecera y adopte soluciones de Microsoft.
El artículo entrega además algunas cifras: De las empresas entrevistadas, el 18% utilizaban blogs internos, un 32% utilizaba wikis y un 23% implementaba algún tipo de distribución de sus contenidos mediante feeds RSS. Sin embargo, y como señala el artículo, estas aplicaciones sólo eran utilizadas por una fracción de la compañía. Esto último, va en línea con la tendencia de adopción. Incluso tiende a ser recomendable, que estas herramientas de colaboración social se implementen en pequeños equipos o departamentos funcionales, de eta forma los resultados positivos pueden ser imitados en otras unidades, o los resultados negativos no se propagan como la peste.

Es muy importante contar con este tipo de estudios y avances en la materia, sobretodo en mercados más avanzados que los nuestros latinoamericanos. Cualquier testimonio, caso, o ejemplo en el tema, nos permite estar más atentos a experiencias de terceros, a pesar de las obvias diferencias estructurales y economías de nuestros países. Asimismo, y aprovecho de rescatar una de las líneas del artículo:

“I.T. departments that fail to address Web 2.0 are at the mercy of their users.” “Los departamentos TI que fracasen dirigir la Web 2.0, están a merced de sus usuaruos” es decir, o lo hacemos bieno a aprontarse a lo que venga.

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