Por favor no me grites… por favor no griten! En las calles, en la TV, en la radio, vivimos rodeados de mensajes que pretenden contarnos de nuevos productos, nuevos servicios, y ultimamente, de candidatos a cargos públicos (por lo menos en Chile). Todos buscan tratar de encontrar la mejor forma de mantenerse en la mente del consumidor, con el fin de consolidar una compra, adquisición, o un voto.

Sin embargo, la ley del que grita más fuerte, cada vez tiene peores resultados. La Internet Advertising Bureau, indica que en EEUU:

  • Al año 1965 el porcentaje de adultos que podían nombrar una marca publicitada en un programa recién visto, estaba entre un 30% y un 40%
  • Al año 2000, ese porcentaje no alcanzaba el 10%
Los consumidores han estado cambiando la forma en la que se informan acerca de nuevos productos y servicios. Esto todo el mundo lo sabe. Es solo cosa de preguntarle a amigos cómo se han informado para comprar su auto, su casa, computador, un libro, un CD de música, un videojuego etc… hoy muchos de ellos señalan, averiguo por Internet. Sitios de subastas, foros online, blogs especializados, han hecho una enorme labor en la entrega de información, desde una perspectiva más auténtica y realista: la de otro consumidor.

De esta forma, se consolida un concepto cada día más claro: la gente cree más en otras personas que en los medios. Esto en términos concretos, significa que independiente de cuánta publicidad absorva, al final del día, la opinión de otro consumidor, pesa muchísimo más.

Charlene Li y George Bernoff en su libro, “Groundswell”, hacen referencia a una encuesta de Forrester, en la que se señala que las “opiniones de amigos” pesan mucho más que los review en periódicos, revistas y la misma TV. Además el 60% de los encuestados, confían en las críticas y opiniones de sitios de retails… que en sí, son creadas por personas que nunca han conocido.

El mensaje es claro: la publicidad tradicional, está cambiando a una publicidad cuya relación marca-consumidor es más estrecha, en donde la influencia que pueda crearse entre los consumidores, sin duda amplifica el mensaje a comunicar.

El Social Media, por lo tanto, pasa a convertirse en una excelente herramienta, para influir desde dentro, la conciencia y percepción de marca de los consumidores. Confío más en una marca que me regala muestras gratis de su producto, o en aquella que me invita a compartir mis inquietudes para crear un mejor producto?

La ley del grito y del embudo, filtra todo el ruido que nos rodea, y nos entrega lo que nuestro círculo cercano nos recomienda, en quienes confiamos. Las marcas que comprendan esta interacción, podrán generar más conciencia de marca y más lealtad y compromiso de sus consumidores.

Posts Relacionados

  • No hay posts relacionados