Comentarios en: Community Manager, la voz detrás de las marcas http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/ Un blog de Richard Johnson Hurtado Mon, 02 Jan 2012 23:03:18 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Por: Richard Johnson Hurtado http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-137 Richard Johnson Hurtado Thu, 20 Aug 2009 02:22:34 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-137 Hola David, del webinar de la Twittosfera que no te veía.<br>Concuerso que este puesto debe ser tomado por alguien dentro de la organización, que comprenda la lógica del negocio. A mi parecer, más que la profesión, es la importancia que la empresa le da a este puesto. Mucha conversación y mucho feedback, pero si el ejecutivo no valora el aporte del community manager más allá de "gritar publicidad", es difícil plasmar cambios como resultado del feedback.<br><br>Uno de los puntos que destaco de lo que comentas, es el relacionado al conectar individuos. Poder tener un grupo de embajadores de tu marca, que hablen por ti, es fundamental. Da lo mismo donde, claro, depende del lugar en donde se esté dando la conversación.<br><br>No se si contratar un community manager sea lo primero que deba hacer una empresa que intenta "socializar", más bien creo importante, entender primero el lenguaje y los temas de conversación para "tantear" el terreno antes de lanzarse a la piscina.<br><br>En fin, cómo calza todo esto, en empresas con una gestión más cerrada, con miedo a perder el control del mensaje?? Es posible un Community Manager en este escenario??? Hola David, del webinar de la Twittosfera que no te veía.
Concuerso que este puesto debe ser tomado por alguien dentro de la organización, que comprenda la lógica del negocio. A mi parecer, más que la profesión, es la importancia que la empresa le da a este puesto. Mucha conversación y mucho feedback, pero si el ejecutivo no valora el aporte del community manager más allá de “gritar publicidad”, es difícil plasmar cambios como resultado del feedback.

Uno de los puntos que destaco de lo que comentas, es el relacionado al conectar individuos. Poder tener un grupo de embajadores de tu marca, que hablen por ti, es fundamental. Da lo mismo donde, claro, depende del lugar en donde se esté dando la conversación.

No se si contratar un community manager sea lo primero que deba hacer una empresa que intenta “socializar”, más bien creo importante, entender primero el lenguaje y los temas de conversación para “tantear” el terreno antes de lanzarse a la piscina.

En fin, cómo calza todo esto, en empresas con una gestión más cerrada, con miedo a perder el control del mensaje?? Es posible un Community Manager en este escenario???

]]> Por: doyarzun http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-138 doyarzun Wed, 19 Aug 2009 23:49:09 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-138 Esta discusión es interesante y dá para mucho más. Voy a ser puntual sobre el Community Managers o Social Media Managers o como se les quiera definir. Todos están bien. <br><br>Competencias:<br>1- Dónde: Definitivamente dentro de la organización. <br>1- Profesión: No importa. Ingeniero? Publicista? Periodista? Está bien, pero mejor si es psicólogo o sociólogo. Esto no es tecnología, es sociología. <br>2- Lo más importante: Practicar lo que predica. Una persona encargada de medios sociales en una compañía debe de utilizar tecnologías sociales para su desarrollo personal y profesional. Mientras, más mejor. ¿Por qué? Entenderá perfectamente cómo usarlas, porque es usuario antes de Marketer. <br><br>Roles:<br>1-Escuchar: Los mercados son conversaciones, no? Pero, para empezar a conversar hay que saber escuchar que se dice de una categoría, marca o producto. <br>2-Conectar: Esto no pasa por Twitter, Facebook, o Flickr. Se trata de conectar a individuos a través de la propuesta de valor de una marca. Da lo mismo dónde.<br>3-Conversar: Aquí radica el valor que alimenta a la organización, y no sólo desde el punto de vista comunicacional, sino a otros niveles: servicio al cliente, innovacion y desarrrollo, etc.<br><br>ROI:<br>Clics? Conversiones? No. CRM Social (cursiva). Es una nueva forma de crear valor entre la organización y sus clientes. ¿Cuál es el retorno de un abrazo? (Tony Hsieh - Zappos)<br><br>Saludos,<br><br>d.<br><br>@elmaje Esta discusión es interesante y dá para mucho más. Voy a ser puntual sobre el Community Managers o Social Media Managers o como se les quiera definir. Todos están bien.

Competencias:
1- Dónde: Definitivamente dentro de la organización.
1- Profesión: No importa. Ingeniero? Publicista? Periodista? Está bien, pero mejor si es psicólogo o sociólogo. Esto no es tecnología, es sociología.
2- Lo más importante: Practicar lo que predica. Una persona encargada de medios sociales en una compañía debe de utilizar tecnologías sociales para su desarrollo personal y profesional. Mientras, más mejor. ¿Por qué? Entenderá perfectamente cómo usarlas, porque es usuario antes de Marketer.

Roles:
1-Escuchar: Los mercados son conversaciones, no? Pero, para empezar a conversar hay que saber escuchar que se dice de una categoría, marca o producto.
2-Conectar: Esto no pasa por Twitter, Facebook, o Flickr. Se trata de conectar a individuos a través de la propuesta de valor de una marca. Da lo mismo dónde.
3-Conversar: Aquí radica el valor que alimenta a la organización, y no sólo desde el punto de vista comunicacional, sino a otros niveles: servicio al cliente, innovacion y desarrrollo, etc.

ROI:
Clics? Conversiones? No. CRM Social (cursiva). Es una nueva forma de crear valor entre la organización y sus clientes. ¿Cuál es el retorno de un abrazo? (Tony Hsieh – Zappos)

Saludos,

d.

@elmaje

]]> Por: rjohnsonh http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-107 rjohnsonh Wed, 19 Aug 2009 23:22:34 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-107 Hola David, del webinar de la Twittosfera que no te veía.<br>Concuerso que este puesto debe ser tomado por alguien dentro de la organización, que comprenda la lógica del negocio. A mi parecer, más que la profesión, es la importancia que la empresa le da a este puesto. Mucha conversación y mucho feedback, pero si el ejecutivo no valora el aporte del community manager más allá de "gritar publicidad", es difícil plasmar cambios como resultado del feedback.<br><br>Uno de los puntos que destaco de lo que comentas, es el relacionado al conectar individuos. Poder tener un grupo de embajadores de tu marca, que hablen por ti, es fundamental. Da lo mismo donde, claro, depende del lugar en donde se esté dando la conversación.<br><br>No se si contratar un community manager sea lo primero que deba hacer una empresa que intenta "socializar", más bien creo importante, entender primero el lenguaje y los temas de conversación para "tantear" el terreno antes de lanzarse a la piscina.<br><br>En fin, cómo calza todo esto, en empresas con una gestión más cerrada, con miedo a perder el control del mensaje?? Es posible un Community Manager en este escenario??? Hola David, del webinar de la Twittosfera que no te veía.
Concuerso que este puesto debe ser tomado por alguien dentro de la organización, que comprenda la lógica del negocio. A mi parecer, más que la profesión, es la importancia que la empresa le da a este puesto. Mucha conversación y mucho feedback, pero si el ejecutivo no valora el aporte del community manager más allá de “gritar publicidad”, es difícil plasmar cambios como resultado del feedback.

Uno de los puntos que destaco de lo que comentas, es el relacionado al conectar individuos. Poder tener un grupo de embajadores de tu marca, que hablen por ti, es fundamental. Da lo mismo donde, claro, depende del lugar en donde se esté dando la conversación.

No se si contratar un community manager sea lo primero que deba hacer una empresa que intenta “socializar”, más bien creo importante, entender primero el lenguaje y los temas de conversación para “tantear” el terreno antes de lanzarse a la piscina.

En fin, cómo calza todo esto, en empresas con una gestión más cerrada, con miedo a perder el control del mensaje?? Es posible un Community Manager en este escenario???

]]> Por: rjohnsonh http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-106 rjohnsonh Wed, 19 Aug 2009 23:20:25 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-106 Hola David, del webinar de la Twittosfera que no te veía. <br>Concuerso que este puesto debe ser tomado por alguien dentro de la organización, que comprenda la lógica del negocio. A mi parecer, más que la profesión, es la importancia que la empresa le da a este puesto. Mucha conversación y mucho feedback, pero si el ejecutivo no valora el aporte del community manager más allá de "gritar publicidad", es difícil plasmar cambios como resultado del feedback.<br><br>Uno de los puntos que destaco de lo que comentas, es el relacionado al conectar individuos. Poder tener un grupo de embajadores de tu marca, que hablen por ti, es fundamental. Da lo mismo donde, claro, depende del lugar en donde se esté dando la conversación.<br><br>No se si contratar un community manager sea lo primero que deba hacer una empresa que intenta "socializar", más bien creo importante, entender primero el lenguaje y los temas de conversación para "tantear" el terreno antes de lanzarse a la piscina.<br><br>En fin, cómo calza todo esto, en empresas con una gestión más cerrada, con miedo a perder el control del mensaje?? Es posible un Community Manager en este escenario??? Hola David, del webinar de la Twittosfera que no te veía.
Concuerso que este puesto debe ser tomado por alguien dentro de la organización, que comprenda la lógica del negocio. A mi parecer, más que la profesión, es la importancia que la empresa le da a este puesto. Mucha conversación y mucho feedback, pero si el ejecutivo no valora el aporte del community manager más allá de “gritar publicidad”, es difícil plasmar cambios como resultado del feedback.

Uno de los puntos que destaco de lo que comentas, es el relacionado al conectar individuos. Poder tener un grupo de embajadores de tu marca, que hablen por ti, es fundamental. Da lo mismo donde, claro, depende del lugar en donde se esté dando la conversación.

No se si contratar un community manager sea lo primero que deba hacer una empresa que intenta “socializar”, más bien creo importante, entender primero el lenguaje y los temas de conversación para “tantear” el terreno antes de lanzarse a la piscina.

En fin, cómo calza todo esto, en empresas con una gestión más cerrada, con miedo a perder el control del mensaje?? Es posible un Community Manager en este escenario???

]]> Por: doyarzun http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-105 doyarzun Wed, 19 Aug 2009 20:49:09 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-105 Esta discusión es interesante y dá para mucho más. Voy a ser puntual sobre el Community Managers o Social Media Managers o como se les quiera definir. Todos están bien. <br><br>Competencias:<br>1- Dónde: Definitivamente dentro de la organización. <br>1- Profesión: No importa. Ingeniero? Publicista? Periodista? Está bien, pero mejor si es psicólogo o sociólogo. Esto no es tecnología, es sociología. <br>2- Lo más importante: Practicar lo que predica. Una persona encargada de medios sociales en una compañía debe de utilizar tecnologías sociales para su desarrollo personal y profesional. Mientras, más mejor. ¿Por qué? Entenderá perfectamente cómo usarlas, porque es usuario antes de Marketer. <br><br>Roles:<br>1-Escuchar: Los mercados son conversaciones, no? Pero, para empezar a conversar hay que saber escuchar que se dice de una categoría, marca o producto. <br>2-Conectar: Esto no pasa por Twitter, Facebook, o Flickr. Se trata de conectar a individuos a través de la propuesta de valor de una marca. Da lo mismo dónde.<br>3-Conversar: Aquí radica el valor que alimenta a la organización, y no sólo desde el punto de vista comunicacional, sino a otros niveles: servicio al cliente, innovacion y desarrrollo, etc.<br><br>ROI:<br>Clics? Conversiones? No. CRM Social (cursiva). Es una nueva forma de crear valor entre la organización y sus clientes. ¿Cuál es el retorno de un abrazo? (Tony Hsieh - Zappos)<br><br>Saludos,<br><br>d.<br><br>@elmaje Esta discusión es interesante y dá para mucho más. Voy a ser puntual sobre el Community Managers o Social Media Managers o como se les quiera definir. Todos están bien.

Competencias:
1- Dónde: Definitivamente dentro de la organización.
1- Profesión: No importa. Ingeniero? Publicista? Periodista? Está bien, pero mejor si es psicólogo o sociólogo. Esto no es tecnología, es sociología.
2- Lo más importante: Practicar lo que predica. Una persona encargada de medios sociales en una compañía debe de utilizar tecnologías sociales para su desarrollo personal y profesional. Mientras, más mejor. ¿Por qué? Entenderá perfectamente cómo usarlas, porque es usuario antes de Marketer.

Roles:
1-Escuchar: Los mercados son conversaciones, no? Pero, para empezar a conversar hay que saber escuchar que se dice de una categoría, marca o producto.
2-Conectar: Esto no pasa por Twitter, Facebook, o Flickr. Se trata de conectar a individuos a través de la propuesta de valor de una marca. Da lo mismo dónde.
3-Conversar: Aquí radica el valor que alimenta a la organización, y no sólo desde el punto de vista comunicacional, sino a otros niveles: servicio al cliente, innovacion y desarrrollo, etc.

ROI:
Clics? Conversiones? No. CRM Social (cursiva). Es una nueva forma de crear valor entre la organización y sus clientes. ¿Cuál es el retorno de un abrazo? (Tony Hsieh – Zappos)

Saludos,

d.

@elmaje

]]> Por: richard http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-104 richard Wed, 19 Aug 2009 14:55:22 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-104 Claro, de acuerdo... pero estamos dentro del contexto de redes sociales. Claramente estas prácticas deben complementarse con programas de fidelización en otros entornos. Por eso, esto es un trabajo con toques estratégicos más que publicitarios. Saludos Claro, de acuerdo… pero estamos dentro del contexto de redes sociales. Claramente estas prácticas deben complementarse con programas de fidelización en otros entornos. Por eso, esto es un trabajo con toques estratégicos más que publicitarios.

Saludos

]]> Por: Nelson Alvarez Sanhueza http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-103 Nelson Alvarez Sanhueza Wed, 19 Aug 2009 14:43:26 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-103 Estamos de acuerdo aunque habría que considerar que para identificar a los consumidores más fieles no podemos dejar afuera a aquellos que no necesariamente usan las herramientas del social media. En este sentido, tanto Internet como otras herramientas ya tradicionales deben actuar como un complemento. Lamentablemente no todos mis clientes utilizan internet, pero sí deben existir clientes que lo utilizan y que por lo tanto representan una oportunidad para tomar contacto con ellos. Estamos de acuerdo aunque habría que considerar que para identificar a los consumidores más fieles no podemos dejar afuera a aquellos que no necesariamente usan las herramientas del social media. En este sentido, tanto Internet como otras herramientas ya tradicionales deben actuar como un complemento. Lamentablemente no todos mis clientes utilizan internet, pero sí deben existir clientes que lo utilizan y que por lo tanto representan una oportunidad para tomar contacto con ellos.

]]> Por: richard http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-102 richard Wed, 19 Aug 2009 14:27:29 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-102 Hola Nelson... ya eres el comentarista "regalón" del blog.. se agradece! Complementando tu comentario, creo que falta entender que una marca cuando decide meterse en el océano social, debería tener un gran objetivo... el que según yo es, identificar a sus consumidores más fieles. El viejo refrán del marketing que señala, es más barato mantener y fidelizar que conseguir nuevos clientes. En este sentido, y lo digo de forma personal porque me tocó cumplir esa labor en Modyo (una de varias), es que luego de un tiempo, no solo es necesario saber qué hablan de tí, sino también quiénes son los que hablan y descubrir cómo potenciar a aquellos que te destacan. La labor del Community no solo es estar metido en cada red social, sino focalizar y tratar de tener una metodología según el objetivo que quieras tener. Saludos!! Hola Nelson… ya eres el comentarista “regalón” del blog.. se agradece!

Complementando tu comentario, creo que falta entender que una marca cuando decide meterse en el océano social, debería tener un gran objetivo… el que según yo es, identificar a sus consumidores más fieles. El viejo refrán del marketing que señala, es más barato mantener y fidelizar que conseguir nuevos clientes.

En este sentido, y lo digo de forma personal porque me tocó cumplir esa labor en Modyo (una de varias), es que luego de un tiempo, no solo es necesario saber qué hablan de tí, sino también quiénes son los que hablan y descubrir cómo potenciar a aquellos que te destacan. La labor del Community no solo es estar metido en cada red social, sino focalizar y tratar de tener una metodología según el objetivo que quieras tener. Saludos!!

]]> Por: Nelson Alvarez Sanhueza http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-101 Nelson Alvarez Sanhueza Wed, 19 Aug 2009 01:44:11 +0000 http://rjohnsonh.com/2009/08/07/community-manager-la-voz-detras-de-las-marcas/#comment-101 Imagino que el comunity manager debería tener como objetivo estar a cargo de las comunidades en torno a la marca. Sobrepasar el punto on-line y estar a cargo de actividades de reunión entre los seguidores de la marca, concursos, promociones, etc. Por lo tanto podría ser alguien dedicado a tiempo completo. En los bancos, hay individuos que hacen esto para la compañía de seguros. Se dedican a visitar a los ejecutivos para que vendan, hacer campañas especiales, invitarlos a cenas y premios para los equipos de venta. Verdaderos encargados de pasarlo bien con los que venden. Si hay recursos para ello, también podrían haberlo para que estos personajes agreguen a su experiencia la participación on-line. Imagino que el comunity manager debería tener como objetivo estar a cargo de las comunidades en torno a la marca. Sobrepasar el punto on-line y estar a cargo de actividades de reunión entre los seguidores de la marca, concursos, promociones, etc. Por lo tanto podría ser alguien dedicado a tiempo completo. En los bancos, hay individuos que hacen esto para la compañía de seguros. Se dedican a visitar a los ejecutivos para que vendan, hacer campañas especiales, invitarlos a cenas y premios para los equipos de venta. Verdaderos encargados de pasarlo bien con los que venden. Si hay recursos para ello, también podrían haberlo para que estos personajes agreguen a su experiencia la participación on-line.

]]>