Web Analytics
El Web Analytics o la Analítica Web es un proceso de negocio que se utiliza para mejorar de forma contínua el desempeño de canales web.
Una definición más formal, aportada por Avinash Kaushik en su libro Web Analytics: An Hour A Day, señala que el Web Analytics, es:
- el análisis de datos cuantitativos y cualitativos de un sitio web y el de la competencia, para
- generar mejoras continuas de la experiencia online que los clientes y potenciales clientes tienen,
- que se puedan transformar en resultados deseados tanto online como offline.
Es decir, la esencia se captura en: Captura de Datos - Realizar Mejoras - Resultados de Negocios
Pues el enfoque quizás erroneo o quizás apresurado que comúnmente se aplica, es asumir que la analítica web se enfoca nada más que en capturar datos y generar reportes tras reportes tras reportes (que en muchos casos, nadie lee). Pues la analítica web, intenta, de forma muy estratégica, analizar el desempeño del sitio web en la búsqueda de la generación de resultados para los cuales fue creado. Quizás este es uno de los principales problemas cuando se dan los primeros pasos en Web Analytics: cómo identificar los objetivos de un sitio web, cómo saber qué medir, cómo influir en la forma en que el sitio comunica a los clientes, y cómo estos cambian su experiencia según las mejoras que se realizan.
Esta sección especial del sitio, pretende orientar (tanto al usuario como al autor) acerca de los primeros pasos en el aprendizaje del Web Analytics: Planificación, Implementación, Testing, ROI, KPIs, etc.
¿Qué es Web Analytics? Otras definiciones
- Según Eric Peterson en su libro "Web Analytics Demystified", señala que el Web Analytics es el análisis de una variedad de datos, que incluye tráfico web, transacciones web, rendimiento del servidor web, estudios de usabilidad, información enviada por los usuarios y fuentes relacionadas, para poder crear un entendimiento generalizado de la experiencia online de los visitantes.
- Según Guy Creese de Aberdeen Group, es la acción de monitorear y reportar el uso que se le da al sitio web, de manera que las empresas puedan tener una mejor comprensión de las complejas interacciones entre las acciones del usuario web y lo que el sitio les ofrece, así como potenciar ese conocimiento para la creación de fidelización de clientes e incrementar las ventas.
