The Relevant Show Episodio 2 – Cookieless y crisis de la identidad digital · Parte 2

Resumen del Capítulo

1. Enfoque en la privacidad y consentimiento: Las aplicaciones móviles y los navegadores web están enfrentando cambios significativos en cuanto a la privacidad y el consentimiento, lo cual afecta cómo las empresas manejan la identidad digital y la trazabilidad de los usuarios.
2. Diferencias técnicas entre webs y apps: Las aplicaciones móviles no utilizan cookies como las webs; en cambio, tienen identificadores únicos (como IDFA en iOS y GAID en Android) para rastrear a los usuarios, lo cual está siendo impactado por nuevas normativas de privacidad.
3. Modelos de negocio en riesgo: Muchas aplicaciones y empresas dependen de la monetización de datos, un modelo que se ve desafiado por las crecientes demandas de privacidad y consentimiento de los usuarios.
4. Apple y App Tracking Transparency (ATT): Apple está liderando el cambio hacia una mayor transparencia y control de la privacidad con su función App Tracking Transparency, lo que ha provocado tensiones con empresas como Facebook, que dependen del acceso a datos de los usuarios para sus modelos de negocio.
5. Evolución hacia el First Party y Zero Party Data: Las empresas deben adaptarse fomentando relaciones más cercanas y transparentes con los clientes, utilizando datos proporcionados directamente por los usuarios (Zero Party Data) y datos recopilados a través de interacciones directas (First Party Data).

Transcripción

Veronica | 00:20 Mi nombre es Veronica Traynor friki de la investigación de usuarios.

Richard | 00:27 Yo soy Richard Johnson, consultor en analítica y estrategia digital.

Veronica | 00:32 Maravilloso. Empecemos nuestro mágico show. Contame, lo digo en argentino, contame, lo digo en chileno, en chileno dicen contame o dicen cuéntame

Richard | 00:46 Cuéntame, diríamos en chileno Cuéntame,

Veronica | 00:49 cuéntame, cuéntame amigo chileno Las restricciones de identidad digital, ¿cómo funcionan en el mundo de las apps?

Richard | 00:59 Sí, mira El… Recordar, bueno, como decías tú en la intro, en el primer episodio hablamos de este tema del cookieless, hablamos de esos cambios tecnológicos que los navegadores estaban colocando en la industria, ¿cierto? Y que de alguna forma van a empezar a transformar la manera en que hacemos marketing, ¿cierto? Esa identidad digital. Bueno, pasa que en temas de aplicaciones no es exactamente lo mismo, pero hay principios que están moviendo la industria que se aplican. ¿Qué principios? El principio de la privacidad. El principio del consentimiento y la transparencia, o incluso el principio del valor al usuario. Entonces, ¿por qué pongo esos principios en la mesa? Porque es fundamental a las distintas iniciativas que vamos a ir viendo hacia adelante, en los próximos meses, próximos meses.

Veronica | 01:49 ¿Se está refiriendo al valor al usuario, o sea, al valor que se le da al usuario o al valor del usuario? ¿Cuál sería la preposición?

Richard | 01:57 Es interesante, ambos. Por supuesto que las marcas asumen el valor del usuario, ¿cierto? El valor. de la data, de sus atributos, de aquello que lo define y que es susceptible de utilizarse en audiencias para posteriormente monetizar esa data. Pero también el valor al usuario, porque esto de alguna forma, la data, por ahí ya varios lo señalan, es el nuevo petróleo. En ese sentido, la data tiene un valor, pero también actúa como moneda de cambio. Yo… de alguna manera como usuario, te doy permiso a ti, amiga marca, a que sepas más de mí, ¿cierto? Qué me mueve, qué necesito, qué es lo que hago.

Veronica | 02:46 Igual te doy permiso sin saber. Muy buen tema. Te estoy dando permiso.

Richard | 02:51 Muy buen tema. Voy para allá, voy para allá. Pero ese permiso en estricto rigor hace sentido cuando como consumidor espero una experiencia que esté en línea. con esa data que estoy entregando. Necesitas saber, por ejemplo, en qué lugar estoy o si tengo tal producto, es porque esperaría una sugerencia relativa a esas características que te estoy dando. Entonces, todo esto tiene que ver con principios, como te decía hace un rato, y se da en los cambios que estamos viendo en las cookies, en la deshabilitación de las third party cookies, estamos viéndolo en la legislación que se está dando en países mucho más maduros, en temas de protección a la privacidad y datos del consumidor, como es Europa, Comunidad Europea, como lo es Estados Unidos, por supuesto, donde ya hay normativas al respecto. Pero hay una en particular que está pegándole mucho, como dices tú, al mundo de las aplicaciones móviles, impulsado y abanderado por nuestros amigos, entre comillas, de Apple.

Veronica | 03:52 Muy bien. Hago un inciso, pregunta técnica para los no tan técnicos. ¿Qué diferencia técnica hay entre una web y una app? ¿Qué diferencia técnica raudamente?

Richard | 04:06 Sí, sí, sí. Y por supuesto, entiendo que la pregunta va dirigida en cuanto a la identificación de usuarios. ¿Por qué hay diferencias? ¿Por qué le pega el tema de las cookies a la web y no a las apps? Bueno, en primera instancia, bien rapidito, en las webs se utilizan básicamente las cookies para hacer esa trazabilidad de los usuarios. En la medida que un usuario, respecto a una marca, respecto a un sitio web, está navegando, hay una cookie, este archivo que se… crea y se almacena en el navegador que va generando el registro tanto de comportamiento, de atributos, transacciones realizadas, que posteriormente la marca lo puede utilizar para dar continuidad a procesos. Por ejemplo, tu cuenta de correo hoy día utiliza cookies, que son las first party cookies. De esa manera tu sesión no termina a mitad de camino. Entonces las cookies funcionan en la web. ¿Qué pasa? Que en las aplicaciones no existe el concepto. de cookies como tal. Existe otra manera técnica de identificar a los usuarios para darle también continuidad, para dar ese ejercicio también de trazabilidad. El nombre depende de la plataforma o sistema operativo que estemos hablando. Si hablamos en la plataforma de Apple o en iOS, se llama IDFA o la IDFA, el Identifier for Advertisers, que es básicamente el indicador que hasta ahora, ¿cierto? En el momento, aquellos desarrolladores de aplicaciones en el mundo de Apple, el mundo de iOS. utilizan, ¿cierto? Para hacer esa trazabilidad. Y en Android, bien cortito, se llama G-A-I-D, que es el Google Advertiser ID, que sigue un funcionamiento similar. Más que el por qué en las aplicaciones no funcionan cookies, es más que simplemente una manera distinta de funcionamiento, ¿cierto? Pero hoy día estamos viendo, nuevamente, que esa capa de principios de privacidad y consentimiento está afectando a ambos de distinta manera. pero que al final del día pretende impulsar que el usuario tenga más control y más claridad respecto a qué data se captura y cómo se comparte esa información.

Veronica | 06:06 Maravilloso, porque acá básicamente el modelo de negocio es la venta de data, digamos, esto que estamos hablando, ¿no? Básicamente, háblame un segundín de este modelo de negocio que entra un poquitín en jaque.

Richard | 06:18 Sí, sí, y no. Es que cuando hablamos de desarrolladores de aplicaciones, por supuesto no podemos meter a todos dentro de la misma canasta. Es claro que la data hoy día es un activo muy importante para aquellas aplicaciones cuyo principal modelo de ingresos o modelo de negocio… es justamente la monetización de datos. A ver, es muy sencillo. Nos vamos a un Google Play, nos vamos a la App Store, o a tiendas de aplicaciones en general, y nos encontramos con estas aplicaciones divertidas, pongámoslas así. La aplicación que te permite ponerle tu cara a un personaje famoso, la aplicación que te permite grabar videos divertidos. En fin, uno creería que esa aplicación gratuita vive de la publicidad. Bueno, es cierto, muchas de estas viven de la publicidad. Pero lo que muy poca gente sabe es que gran parte de estas aplicaciones tienen un modelo de ingresos que efectivamente toma tus datos. y amparado en políticas de privacidad que nadie ve, ni con un microscopio, nadie lee ni puede mirar, porque tiene además un lenguaje muy, ¿cómo te diría yo?

Veronica | 07:22 Técnico, cerrado,

Richard | 07:24 engañoso. Muy de abogado, o sea, uno lee los contratos en español y en inglés mucho menos, ¿cierto? Entonces, ¿qué ocurre? Que a partir de ello existen ciertas condiciones que, sabiéndolo o no, toman tu data y, ¡ah, ups! Yo tengo ahora la libertad de poder compartir esta información, esta data, con socios terceros que yo tengo como aplicación. Entonces, el modelo de ingresos de aplicaciones que hoy día efectivamente se basa, uno, en la monetización de datos, literalmente tomar la data y venderla en el mercado, y en aquellos modelos de ingresos que se basan en temas más publicitarios, son aquellos que se van a ver muy afectados con los cambios que estamos viendo en iOS, pues… Específicamente con la nueva versión 14.5 que lanzó Apple hace ya un par de semanas, ¿cierto?

Veronica | 08:11 Maravilloso. De hecho, vamos a hacer el inciso acá de esta publicidad fenomenal que lanzó Apple, que se me puso la piel de gallina la primera vez que la vi, que se llama, a ver, por acá tengo el nombre, de hecho la tenía recién abierta, que la sacó ahora en mayo de este año, donde va una persona y va a comprar un cafecito a Starbucks y… Y el mismo vendedor, no sé cómo se llama, el chico que le da el café, le pone su nombre Michael, no sé cómo se llama, y lo sigue cuando se va del Starbucks y se le mete en el taxi y lo sigue. Y después el tipo va al supermercado y la gente lo empieza a observar y seguir, o sea, y lo empiezan a seguir en todos los negocios.

Richard | 08:58 Y te diste cuenta que en ese anuncio, efectivamente, el tipo que le vende el café lo persigue, pero cuando se sube al taxi… El tipo le dice al taxista, ha consumido algo, ¿vale? Y así va generándose una acumulación de data que cada entidad que interactúa con este sujeto va traspasando la información al resto y al final tiene casi a todo el pueblo y a casi toda la ciudad detrás con toda la información que ha acumulado esta persona. ¿Cierto?

Veronica | 09:23 Tremendo Acá la publicidad Se llama Privacy on iPhone Y salió acá El 20 de mayo De 2021 Digna

Richard | 09:31 Digna de ver Está súper interesante Pero te das cuenta Te das cuenta De lo que hace Apple Ahí coloca el tema De la privacidad Casi como un producto Como una característica Al menos O casi un producto en sí En donde quieres privacidad Usa iPhone ¿Cierto? Entonces, ¿qué pasó?

Veronica | 09:47 Es como una nueva bandera y un nuevo posicionamiento que está tomando, básicamente.

Richard | 09:51 Sí, totalmente.

Veronica | 09:53 Ahora hablaremos de la diferencia entre el negocio de Apple y el negocio de Google y por qué… porque ellos tienen la posibilidad de hacerlo y Google todavía no tanto, ¿no? Pero contame exactamente qué está haciendo Apple o cómo va a abordar esto en aplicaciones y qué es lo que está haciendo con esta bandera que está levantando. Sí,

Richard | 10:14 totalmente, totalmente. Totalmente, o sea, levantando la bandera de somos los que protegen tu privacidad. A ver, en términos prácticos, aquellos que tengan iPhone o incluso que tengan iPad, cualquier dispositivo que utilice iOS 14.5, Van a notar que al momento de abrir una aplicación por primera vez, o solo por el hecho de haber actualizado el teléfono, van a notar que ahora Apple plantea o habilita una especie de ventanita o desplegable justo al momento en que inicias o ejecutas una aplicación. Y ese mensajito, ese desplegable, simplemente te pregunta a ti, usuario, si autorizas, si le das el consentimiento a que esta aplicación no solo haga uso de tu IDFA, el identificador del dispositivo, sino que además pueda compartirlo con partners terceros. Bueno, ese mensaje y solo esa funcionalidad que pudiese parecer algo… algo pequeño, ¿cierto? No sé si ingenuo, pero algo pequeño. La verdad es que es un remesón total en la industria. De hecho, Vero, algo que no sé si te había contado en nuestras conversaciones previas, ¿cierto? A la preparación de este episodio, pero esto ha gatillado también una especie de batalla interesante entre Facebook y Apple, en donde Facebook hace un par de meses, diría yo, sacó una portada, no una portada, pero puso un anuncio gigante en The Wall Street Journal en Estados Unidos. Hablando de justamente estos cambios que está haciendo Apple, van a perjudicar al usuario, ¿cierto? Van a perjudicar al usuario porque impedirá que ahora una Verónica del cual sabíamos su ID del teléfono, podíamos ofrecerle, no sé, un curso de yoga, ¿cierto? O un curso y meditación para ser feliz. Vamos a ofrecerle básicamente bolsas de basura, ¿vale? Porque no sabemos quién es y yo voy a anunciar masivamente.

Veronica | 12:10 Es tremendo. Algo que me impacta de todo esto que está pasando es justamente el manejo de los medios. Que están diciendo esto, crisis de la identidad digital, como para que el usuario se meta en, sí, nos están robando, digamos, cuando en realidad lo que está haciendo Apple es básicamente defender al usuario.

Richard | 12:32 Sí, a ver, yo tampoco quisiera que nos pusiéramos básicamente una camiseta llamada Apple. La verdad es que esto da debate de ida y venida, ¿vale? Para que la audiencia que nos está escuchando no haya pensado que estamos aquí pro Apple. No, no es tan así, porque también hay debates por ahí que surgen y que señalan que qué curioso que Apple genere todo esto en un ambiente en donde no les perjudica, ¿vale? E incluso también se ha escuchado por ahí que algunos que señalan que Apple está haciendo esto para incentivar que su modelo de ingresos, el modelo de ingresos de Apple, se potencie en base al cambio que van a tener que hacer las aplicaciones para que los usuarios tengan que suscribirse, para que los usuarios tengan que pagar por la app. Y recordemos también que Apple gana esa comisión cuando un usuario compra una aplicación móvil, se lleva un porcentaje de esa venta. no es tan así con el modelo publicitario o con el modelo de monetización de datos. Entonces también ahí esto da como para ida y venida, ¿cierto? Los intereses no son tan desinteresados, ¿vale?

Veronica | 13:36 Sí, sí, sí, totalmente.

Richard | 13:37 Ahora, lo loco, lo loco de todo esto, pero es que hay una herramienta por ahí, se me olvidó su nombre, ¿qué se llama? Flurry, Flurry creo que se llama. que sacó estadísticas hace poquito respecto a la adopción del sistema operativo, el 14.5. Este que viene con esta funcionalidad, que no hemos dicho su nombre, se llama ATT, Application Tracking, perdón, App Tracking Transparency, perdón. Y bueno, hicieron esta encuesta o esta estadística para comprender un poco la adopción del sistema operativo. Y en qué nivel, en qué volumen los usuarios han estado más por aceptar y consentir que la aplicación utilice esa data, capture el ID y lo pueda compartir versus aquellos que le pusieron que no. Y la verdad es que hasta hace un par de semanas la estadística era dramática. Solo el 4% de los usuarios que fueron considerados en ese estudio habían aceptado. Estamos hablando de casi 95%, si hacemos vista gorda, casi el 100% de los usuarios no está por optar a utilizar esa data y compartirlo con terceros.

Veronica | 14:55 Perdón, ese estudio se hizo de lo que la gente opina que va a ser o de lo que la gente… …que efectivamente hizo.

Richard | 15:01 No, no, no. Esta es una herramienta que, mira, ahí tendré que revisar bien cómo funciona la herramienta. Pero no, no es una encuesta de opinión. No es, dígame usted qué haría o qué hizo. No, no. Esto mide incluso de forma transparente al usuario. Esto es casi como un Google Analytics. Esto es como una herramienta analítica. Y en ese sentido, captura un poco la acción del usuario.

Veronica | 15:28 Genial. Hay dos cosas o tres cosas. Una es esto de que lo que la gente va a decir, bueno, esto siempre en la investigación, lo que la gente dice que va a hacer es una cosa versus lo que hacen después es, lo que hace después la gente es otra. Pero por otro lado, una cosa es lo que quiere la gente y otra cosa es este gap que hay entre lo que la gente quiere y lo que está pasando. Yo no quiero que mis datos se vendan, por ejemplo, pero, ah, bueno, se están vendiendo porque le di click a… un botoncito que ni siquiera vi y que era obligatorio, o un cartelito que apareció y que si yo no le ponía a aceptar no me dejaba seguir, continuar, digamos. O sea, hay como un pequeño gap en esto, entre lo que la gente quiere y lo que la gente entiende y esta transparencia que está teniendo la aplicación en decirle a la persona, mira que esto de compartir implica vender tu dato.

Richard | 16:17 Está interesante el punto, porque si lo vemos bajo esa perspectiva, fíjate que… No me gusta entrar en tecnicismo, menos en un episodio que pretende ser entretenido y todo, ¿vale? Pero es importante, sobre todo para la audiencia que no sabe el tema. Hay dos conceptos interesantes. Uno es el que se llama, el llamado también, First Party Data. First Party Data. Y hay otro muy parecido que se llama el Zero Party Data. El First Party Data, bien cortito, es básicamente aquella data que una marca, ya una aplicación, cierto, nuestro sitio web, es capaz de capturar de nuestros usuarios. Pero en ese ejercicio natural de interacción que se da, usted compra un producto en mi sitio web, yo evidentemente puedo capturar información de qué compraste, por qué valor, puedo asociarlo a tu correo electrónico. Todo eso es llamado first party data. Ya están nuestros CRM, los puntos de venta, emails, etc. Ahora, el Zero Party Data está súper interesante porque tiene que ver mucho con lo que dices tú. El Zero Party Data es básicamente datos de usuario, pero que el consumidor explícitamente entrega. Imagínate que en ese mismo sitio web, cuando tú llegas, yo te coloco un perfilador, un wizard, como se llama también, donde te pregunto, estimada Vero, si yo ya sé tu nombre, para darte una experiencia más satisfactoria, más interesante, dinos cuáles son tus preferencias, qué marcas prefieres. ¿Qué tipo de ropa, qué tipo de estilos, si es un medio de comunicación, qué tipo de contenidos te gustaría recibir? Porque yo te voy a ofrecer a cambio una experiencia mucho más personalizada. Entonces es fascinante porque efectivamente este ATT, esta funcionalidad llamada Up Tracking Transparency de Apple, le otorga el control a los usuarios. Le devuelve el control de qué hacer y con quién respecto al uso de mi data. Y eso lo encuentro fascinante. Y por eso creo que este tema del ATT de iOS no hace más que abrir una caja de Pandora para la industria. pero también una caja de mucha mayor confiabilidad, transparencia y valor, ¿cierto? Valor, diría yo, bidireccional, ¿cierto? En donde la marca obtiene data que le puede servir para ofrecer y comercializar de manera más inteligente, pero también para el usuario que sienta que esa data le permite justamente tener una vivencia, ¿cierto? Esa interacción con la marca mucho más rica, ¿vale? Pero no es fascinante el tema del Zero Party Data.

Veronica | 18:42 Creo que… creo que también lo que se necesita es mucha conciencia de la gente o un mayor conocimiento. Y esto de la publicidad que saca iPhone, que es una publicidad muy para todos, ¿no? O sea, en lenguaje serotécnico, esto hace como abran los ojos. Abran los ojos. O sea, de esto se trata,

Richard | 19:01 ¿no? ¿Alguna vez condiciones de servicio, políticas de privacidad de una marca en particular? ¿Has hecho el ejercicio alguna vez?

Veronica | 19:08 Ni ahí, no.

Richard | 19:10 Bueno, yo me considero también parte de ese equipo. Ahora, resulta que esto se está poniendo de moda también, sobre todo por cambios que estamos viendo en WhatsApp, por ejemplo. Hace poquito WhatsApp fue tendencia en Twitter, porque se venía la fecha en la cual estaban exigiéndole y presionando a los usuarios a que aceptaran sus nuevas políticas de privacidad. Políticas que, por supuesto, venían con novedades interesantes en el tema publicitario. ¿Y qué pasó? Empezó a popularizarse la voz de no, no queremos las condiciones de WhatsApp. Pásense todos a Telegram. Y Telegram llegó como su Navidad anticipada. Telegram tuvo una adopción increíble de usuarios, entre otras Signal también, que ahí la sugirió Elon Musk. Entonces, ¿qué ocurrió? Que WhatsApp se dio cuenta, ah, mira, mira, espérate, voy a dar vuelta atrás. No es necesario, vamos a postergar las condiciones. Entonces el tema de la lectura de las condiciones de privacidad se está poniendo en la mesa pero también está obligando a las marcas a ser un poquito más honestas y transparentes son muy poquitas marcas hoy día que realmente hacen un esfuerzo en que esas políticas sean mucho más digeribles accesibles. Spotify es una de las pocas marcas que tú te metes a su sitio y ves unas políticas hechas para gente normal y abajo te dice ¿quieres ver más? le haces clic y te tira todo el chorizo de abogados, legales, etc. Pero intenta de alguna manera que el usuario sepa, de forma transparente, cómo se utiliza su data.

Veronica | 20:34 Muy loco. Esto es el usuario en el centro. Realmente el usuario en el centro.

Richard | 20:38 Totalmente.

Veronica | 20:38 Básicamente. Y con esto, casi como que la pregunta de todos nuestros clientes, particularmente de Multiplica y de todas las empresas, es, ¿y ahora qué hacemos? ¿Qué hacemos con esto? ¿Cuál es el próximo paso?

Richard | 20:54 Sí, totalmente hay que verlo desde distintos puntos de vista ya hablamos del consumidor, el usuario disculpa que me pase primero al lado demandante, ¿cierto? pero hay que entender, aquellos que somos consumidores por supuesto, que de aquí hacia adelante vamos a seguir viendo este tipo de iniciativas más rudas, más frías ¿cierto? respecto a los actores de la industria, va a seguir ocurriendo entonces lo primero que hay que entender que desde el punto de vista del consumidor, esto es lo que quiere decir el cliente, el consumidor, nuestros usuarios quieren transparencia, quieren tener la posibilidad de consentir, de tener el control de quién y cómo se usa la data, pero no a gratis. Si es capaz, si está dispuesto a entregarte datos cuando esos tienen cierto balance con el valor que van a percibir de vuelta, ¿vale? Desde el punto de vista del consumidor. Desde el punto de vista de las aplicaciones móviles, es evidente que aquellas que viven de esto, así como lo discutimos en el capítulo del Kukile, ¿cierto? Agencias que viven del third party data, del third party cookies, perdón. Lo mismo, aquí vamos a ver muchas que van a reinventarse, van a tener que desplazar sus modelos de ingresos basados en data monetization a un modelo estrictamente publicitario o los famosos freemiums, ¿cierto? De la época de la web 2.0, ¿cierto? Donde ofrecíamos servicios gratuitos con servicios premium pagados, suscriptores. Y desde el punto de vista de las compañías y las empresas, bueno, el mensaje es similar a lo que dijimos en la vez anterior. Acá lo que hay que entender es que el consumidor, como ya lo dijimos, quiere privacidad. quiere obtener valor a cambio de esa data, bueno, lo que podemos impulsar es justamente este first party data. Enriquecer la relación con nuestros usuarios por medio de un intercambio de datos y valor transparente, también fomentando el zero party data, es decir, ya nos conocemos, confía en nosotros, ¿cierto? Y queremos saber más de ti para darte esto a cambio. Eso también es súper importante. y es algo que hoy día nosotros básicamente en nuestro ejercicio consultor estamos haciendo con distintos clientes distintas marcas que es fomentar el first party data fomentar por ejemplo Vero un detalle cortito y aquí termino Fomentar los inicios de sesión. Fíjate lo que te estoy diciendo. Fomentar los inicios de sesión. Muchas webs se pueden utilizar simplemente la lectura de contenido, información, incluso hay muchos que requieren una compra sin registro. Solo dime dónde te dejo el paquete y los medios de pago. Pero hoy día se está fomentando el inicio de sesión, la autenticación, para poder hacer mucho más consistente esas huellas digitales que deja el usuario en cada comportamiento. pero asociado a un usuario identificado. De esa manera se hace más consistente mandarle un correo a Vero, que sé que es Vero porque se lo guió, y le envió ese curso de yoga que estaba buscando, en vez de enviárselo masivamente a cualquiera que no necesariamente lo está buscando.

Veronica | 23:47 Muy interesante, me gusta esta bandera que claramente es por intereses de su propio modelo de Apple pero me gusta y me sumo a esta bandera de la privacidad y del conocimiento sobre todo que las personas tengan conocimiento y tengan claridad de qué están aceptando y si realmente quieren eso o no y me encanta esto de que básicamente la conclusión es que lo que hay que fomentar es la relación con el cliente, o sea la cercanía y la relación con el cliente O sea, este es el tema. O sea, ya basta de mirarlo de lejos, ¿no? Basta de meterse en el taxi y, digamos, como en esta publicidad, ¿no?

Richard | 24:28 Claro, totalmente. Que te persigan las marcas mientras vas caminando. Hay un concepto que se está poniendo de moda, incluso para el desarrollo de las propiedades digitales desde cero, que se llama el privacy by design. ¿OK? Es decir, conceptualizar la experiencia pensando en la privacidad del usuario. Y eso ya cambia muchos paradigmas de diseño, de desarrollo, de cómo vas a trabajar, cómo vas a fomentar un poco ese intercambio de datos. Entonces eso en sí, por eso te digo que está fascinante la época que estamos viviendo, porque son varios cambios de paradigma, no solo a nivel publicitario, de identidad, sino también en la relación que las marcas proponen con los usuarios y clientes. Y eso la verdad es que le vamos a hacer el seguimiento. Esperamos seguir hablando de este tema en los próximos episodios. También ahí, como siempre decimos, Vero, coméntenos. a los que les interesó les gustó a los que no les gustó y lo consideramos dentro de nuestro nuestro plan nuestra agenda de agenda temática maravilloso bueno un placer señor Richard Johnson nos vemos en el próximo episodio nos vemos en el próximo episodio fue muy divertido muy divertido gracias a todos nos vemos bye bye